Компаниец Капитал — 12 отзывов 2022 года. Мошенничество? — Инвест Портфель

Добрый день, уважаемый автор.

Мы проверили размер выплаты по окончании Вашего договора и сообщаем, что сумма рассчитана корректно. Определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена. Начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования («фармацевтика и биоинженерия» для Вашего договора). Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход. Так как динамика выбранного направления инвестирования была отрицательной, инвестиционный доход начислен не был.
Стоит учитывать, что инвестиционное страхование жизни не является банковским вкладом. Как и по любому инвестиционному продукту на доход влияет множество внешних факторов, независящих от копании (курс валют, стоимость активов и ценных бумаг на финансовых рынках и т.д.). Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами — гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам.
Данные, которые наша компания использует для расчета инвестиционного дохода, получены из открытого источника https://www.bloomberg.com. Каждый клиент может самостоятельно ознакомиться с интересующими его котировками и сопоставить с направляемыми ежеквартальными отчетами.
Страховая выплата по риску «Дожитие застрахованного» была перечислена на указанные Вами реквизиты в срок.
Подробную информацию с расчетом выплаты по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, уважаемый автор.

Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты и сообщаем, что какие-либо нарушения при заключении договора не выявлены. Сотрудник компании не имеет возможности ввести кого-либо в заблуждение или скрыть информацию, так как стандартный пакет страховых документов включает подробную Программу страхования, а все основные существенные моменты включены в бланк полиса.
Что касается размера дополнительного дохода по Вашему договору, хотим акцентировать внимание на том, что Вы заключили договор накопительного страхования жизни. Доход по Вашему договору напрямую не связан с динамикой финансового рынка, а начисляется в зависимости от результатов инвестиционной деятельности компании по итогам каждого отчетного года. А размер дохода зависит от разницы между гарантированной нормой доходности и фактической.
Гарантированная норма доходности заложена в тариф при заключении договора, что позволяет уменьшить страховой взнос при выбранной страховой сумме. Фактическая устанавливается каждый год после подведения итогов деятельности компании.
Также отметим, что, прежде всего данный вид страхования направлен именно на создание финансовой подушки в будущем за счет планомерного накопления, и вместе с тем по указанному договору застрахованы жизнь и здоровье.
Более подробную информацию относительно порядка начисления дополнительного дохода мы направили Вам 27.01.2022 в письме на электронную почту в ответ на Ваше обращение от 25.01.2022.
Дополнительно хотим заметить, что Ваш договор долгосрочный. На текущую дату он продействовал менее половины своего срока и делать выводы о его выгоде рано. Просим Вас проявить терпение, мы же в свою очередь постараемся сделать так, чтобы к дате завершения договора Вы остались довольны, а на протяжении срока его действия Вы чувствовали себя под защитой от непредвиденных ситуаций.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, уважаемый автор.

Мы провели проверку по Вашему обращению и установили, что 06.09.2021 Вы обращались в офис в компании и оформили заявление на выплату по окончании срока действия договора. При посещении офиса Вам было предложено оформить новый договор и перечислить страховую выплату в счет его уплаты.
Получив Ваши обращения, поступившие через сайт компании, мы запросили информацию в офисе компании и получили ответ о том, что окончательное решение по поводу оформления нового договора Вами не принято, поэтому выплата нами не осуществлялась. Для урегулирования сложившейся ситуации мы порекомендовали Вам направить полный комплект документов почтовой службой на юридический адрес компании.
Прокомментировать ситуацию о том, что менеджер не отвечал на Ваши звонки, мы не можем, так как сотрудник на данный момент не работает в компании.
14.01.2022 с Вами связался сотрудник компании для получения подробной информации по ситуации и уточнил Ваше окончательное решение. После чего мы оперативно передали информацию и документы на выплату.
Страховая выплата по риску «Дожитие застрахованного» с учетом начисленного дохода была перечислена 19.01.2022 на указанные Вами реквизиты. Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и возникшее недопонимание.
Что касается размера дополнительного дохода по Вашему договору, хотим акцентировать внимание на том, что договор накопительного страхования жизни не является банковским вкладом и его механизм очень отличается от депозита. Доход по Вашему договору напрямую не связан с динамикой финансового рынка, а начисляется в зависимости от результатов инвестиционной деятельности компании по итогам каждого отчетного года. Размер дохода определяется исходя их разницы между гарантированной нормой доходности (заложена при расчете страхового взноса) и фактической.
Также отметим, что, прежде всего данный вид страхования направлен именно на создание финансовой подушки в будущем за счет планомерного накопления, и вместе с тем по указанному договору застрахованы жизнь и здоровье.
Подробную информацию с расчетом дополнительного дохода Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
Относительно Ваших обращений в наш контакт центр сообщаем, что мы проверили поступившие звонки и ошибок в консультациях сотрудниками не выявили. Сотрудники предоставляли имеющуюся у них информацию в соответствии с действующим в компании регламентом.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, уважаемый автор.

Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты и сообщаем, что какие-либо нарушения при заключении договора не выявлены, сотрудником была предоставлена полная информация относительно условий договора.
Отметим, что сотрудники нашей компании не преследуют цели обмануть или ввести кого-либо в заблуждение, мы не имеем скрытых условий. А для того, чтобы не возникало сомнений в верности консультации сотрудника, вся информация об условиях страхования (в том числе условия досрочного расторжения договора) прописывается в Полисе и в приложении к договору. Данные документы предоставляется клиенту на ознакомление перед подписанием договора.
Сотрудник может только рассказать об условиях договора, но решение о необходимости заключения договора всегда принимает клиент самостоятельно.
На тот случай, если более тщательно изучив программу, страхователь принимает решение, что она ему не подходит, предусмотрен срок 14 календарных дней, в течение которых можно отказаться от договора и вернуть уплаченную страховую премию, обратившись в страховую компанию. От Вас подобного заявления не поступало, поэтому у нас не было оснований полагать, что какие-либо условия Вам не понятны или Вы с ними не согласны.
Таким образом, договор вступил в силу и является действующим. Основания для его аннулирования у нас отсутствуют.
Относительно начисления дохода поясняем, что инвестиционный доход по условиям договора не гарантируется. Ситуация на финансовом рынке очень динамична и размер дохода может изменяться каждый день, так как находится в прямой зависимости от роста или падения стоимости базового актива по выбранному направлению инвестирования.
01.12.2021 в компанию поступило Ваше заявление на перечисление начисленного инвестиционного дохода, денежные средства выплачены 15.12.2021.
На данный момент времени расторжение договора возможно. Но перед принятием решения о расторжении рекомендуем ознакомиться с условиями в Программе страхования, так как при этом происходит возврат только части вложенных средств. Или напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте https://kaplife.ru/?feedback, мы сообщим Вам об условиях. Однако мы бы рекомендовали Вам сохранить договор действующим и получить после его завершения страховую выплату, равную сумме взносов, а также инвестиционный доход. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам на сайте, мы обязательно Вам ответим.
Дополнительно сообщаем, что при звонке нашего сотрудника с Вами была достигнута договоренность о визите 20.12.2021 в офис для детального обсуждения всех возникших вопросов. Будем ожидать Вас.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим за обратную связь. С нашей стороны предоставляем следующие пояснения.
Условия договора страхования, о котором Вы пишите, предусматривают ряд исключений для страховой выплаты в зависимости от причины смерти застрахованного и ее обстоятельств. Это прописано в программе страхования (Приложение к договору).
По этой причине мы сначала рекомендуем подавать копии документов онлайн, а уже после их рассмотрения, в том случае, если событие будет признано страховым и компании это будет необходимо, предоставлять в компанию оригиналы, так как это экономит Ваше время. Иногда предоставление оригиналов вовсе не требуется.
Обращаем внимание на то, что минимальный перечень необходимых документов указан в Программе страхования, и он включает в себя:
— свидетельство о смерти Застрахованного лица;
— окончательное медицинское свидетельство о смерти Застрахованного лица;
— результаты судебно-медицинского исследования (если производилось);
— протокол и заключение патологоанатомического исследования (если проводилось);
— копия свидетельства о праве на наследство (при необходимости).
Вами при подаче первоначального заявления в Кабинете клиента 16.03.2021 была предоставлена только справка о смерти застрахованного лица, в которой не указана причина смерти. Поэтому для принятия решения о признании случая страховым мы запросили документы, содержащие причину смерти и свидетельство о смерти. После уведомления от Вас о том, что получить подтверждающие документы Вы не можете, мы самостоятельно сделали запрос в компетентные органы. Срок ответа на запрос иными организациями от нас, к сожалению, не зависит.
После получения акта судебно-медицинского исследования мы уведомили Вас о признании события страховым. Для получения выплаты требовалось предоставить документы, подтверждающие права наследования, и реквизиты наследников.
17.11.2021 через Кабинет клиента Вы ответили на запрос и 18.11.2021 получили приглашение в офис компании для предоставления оригиналов документов вместе со вторым наследником.
19.11.2021 Вы подписали заявление о выплате и предоставили оригиналы документов. Денежные средства перечислены на указанные Вами реквизиты 25.11.2021, что не превышает установленные условиями страхования сроки – 10 рабочих дней с момента получения компанией полного пакета документов.
Заявление от второго наследника также поступило в компанию, выплата по нему будет осуществлена в ближайшее время.
По поводу даты завершения договора сообщаем, что она устанавливается равной дате наступления страхового случая, а не дате информирования об этом компании.
Что касается работы контактного центра, то мы так же проверили записи звонков. Нарушений не обнаружили. Сотрудники предоставляли Вам корректную информацию.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что Ваш договор был заключен со страховой компанией ООО «СК «Капитал — Лайф», портфель которой 14.12.2022 г. был передан нашей компании, а с 04.03.2022 ООО «СК «Капитал-Лайф» изменило свое наименование на ООО «К ».
Наша компания не является страховщиком по Вашему договору страхования, так как он в составе страхового портфеля передан нам не был. В связи с этим у нас отсутствуют по нему какие-либо обязательства.
Мы направили в ООО «К » просьбу рассмотреть Ваше обращение и дать на него ответ. ООО «К » направит Вам ответ с разъяснениями сложившейся ситуации письмом в срок до 30 дней.
Информация о том, что с Вами связывался наш сотрудник, и приглашал Вас в офис, нас удивила, по этому поводу мы хотим провести проверку. Укажите, пожалуйста, дату Вашего обращения в офис компании, адрес офиса и по возможности ФИО сотрудника, с которым Вы общались. Направить информацию Вы можете через форму «Написать в компанию» на нашем сайте https://kaplife.ru/feedback (в теме необходимо указать «Отзыв на Банки.ру № 47388»).

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы внимательно проверили описанную ситуацию и ниже даем пояснения.
11.10.2121 Вы посетили наш офис для оформления выплаты по завершенному в срок договору. При приеме документов менеджер дополнительно рассказал Вам о наших новых страховых продуктах и Вами были выбраны два – «Марс» и «Международный медицинский стандарт». В момент оформления договоров Вы заполнили анкету, подписали «Согласие на факсимильное воспроизведение печати и подписей» и электронный полис. Так же заключение договоров подтверждено кодом из смс-сообщения, направленного на Ваш номер телефона, который не доступен нашим сотрудникам. Оплата договоров должна была быть произведена из страховой выплаты по завершенному договору.
Позже Вы выразили сомнение по поводу необходимости новых заключенных договоров и приняли решение отказаться от них. На основании чего договоры были отменены, а страховая премия перечислена на Ваш счет 22.10.2021 и 26.10.2021.
Что касается выплаты по завершенному в срок договору, мы ее перечислили без нарушения сроков — 27.10.2021 (по условиям страхования выплата производится в срок 24 рабочих дня с даты подачи пакета документов в компанию).
По поводу того, что при визите в офис менеджер не смог озвучить точную сумму дохода дополнительно сообщаем, что ее расчет производится специализированным подразделением, и у менеджера нет этой информации, пока он не направит документы о выплате на рассмотрение специалистам. До этого он может сообщить размер дохода только на последнюю отчетную дату, но эта сумма приблизительная. Мы учтем данный момент на будущее, так как из Вашего отзыва поняли, что он доставляет неудобства клиентам. Спасибо, что обратили наше внимание на это. Размер инвестиционного дохода по Вашему договору составил 140% от вложенных Вами средств, и мы надеемся, что такой результат Вас устроил.
Благодарим за сотрудничество.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Уважаемый Stanislav7777!

Приносим соболезнования в связи с уходом близкого человека.
По сути Вашего отзыва сообщаем, что по указанному договору Вы являетесь застрахованным лицом. При завершении договора в срок (дата указана в Полисе) наступает риск «Дожитие Застрахованного». По условиям страхования Вам будет произведена выплата в размере страховой суммы по указанному риску и инвестиционный доход, если он будет начислен.
Согласно ст. 213 Налогового кодекса РФ, страховые суммы, подлежащие выплате физическому лицу по договору добровольного страхования жизни, заключенному в его пользу другим физическим лицом, облагаются налогом на доходы физических лиц (НДФЛ) по ставке 13%. Исключением являются договоры, по которым страхователь и застрахованный близкие родственники, как в Вашем случае. Поэтому при предоставлении документов на выплату Вам необходимо подтвердить родство между Вами и страхователем. В данном случае налог может быть удержан, но не со всей суммы и только если сумма страховой выплаты превысит сумму внесенных страховых взносов, увеличенных на сумму, рассчитанную путем последовательного суммирования произведений сумм страховых взносов, внесенных со дня заключения договора страхования ко дню окончания каждого года действия договора, увеличенную на среднегодовую ставку рефинансирования.
Stanislav, нам жаль, что предоставленная ранее менеджером компании информация не в полной мере соответствовала действительности. Мы проведем с ним работу. Вас благодарим за сообщение о допущенной ошибке и надеемся, что по итогам окончания договора Вы останетесь довольны размером выплаты. При возникновении вопросов, пожалуйста, пишите нам через форму обратной связи на сайте https://kaplife.ru/?feedback=y. Мы обязательно Вам ответим.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

В ответ на Ваш отзыв поясняем. Договор заключен на условиях программы страхования «Управление капиталом ». Подтверждением того, что все условия договора приняты и он действителен, является Ваша подпись на договоре и уплата Вами единовременного страхового взноса в установленном договором размере и срок.
Инвестиционным доходом при завершении договора по истечении срока его действия является положительный прирост стоимости базового актива опционного контракта, умноженный на коэффициент участия и на размер страховой премии в валюте базового актива, переведенной из рублей по курсу ЦБ РФ на дату оплаты премии.
При заключении Договора было выбрано направление инвестирования «Уверенный выбор». Согласно Программе страхования инвестирование осуществляется в виде приобретения финансовых и инвестиционных инструментов, привязанных к изменению расчетных цен акций четырех компаний: Altria, Anheuser-Busch, Lockheed Martin, Raytheon. Вес каждого актива в корзине базовых активов составляет 25%.
Действительно, в Программе страхования (Приложение 1 к договору) указана формула расчета дохода, которая и используется нами при его расчете при завершении договора. Подробные разъяснения по расчёту дохода, включая формулу, направлены Вам официальным письмом 06.09.2021 в рамках, поступивших от Вашего имени повторного обращения.
Также сообщаем, что стандартный срок рассмотрения обращений, поступающих в компанию, составляет до 30 календарных дней.
По поводу Вашего запроса на предоставление ФИО ответственного сотрудника поясняем, что данная процедура не предусмотрена условиями обслуживания. Однако каждый официальный ответ, направляемый клиенту Почтой России, содержит подпись и ФИО Директора Управления по работе с запросами клиентов и регуляторов рынка.
Что касается выплаты при завершении договора страхования, заметим, что для ее получения необходимо предоставить в компанию документы, включающие оригинал заявления, на бланке установленного образца (бланк заявления направлен Вам в письме от 06.09.2021 и 03.08.2021 электронным письмом), копию паспорта и полис (договор). По настоящее время указанный комплект документов в компанию не поступал.
Направить документы, возможно Почтой России по адресу адрес: 115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д.30, для получателя ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» или передать в офисе компании. Адреса офисов: https://kaplife.ru/contacts/moskva/.
По условиям договора после его завершения компания осуществляет выплату в течение 24 рабочих дней с момента получения последнего необходимого документа.
Также, компания разрабатывает для своих постоянных клиентов специальные предложения и при встрече сотрудник имеет право его предложить. Однако, окончательное решение о необходимости продукта всегда остается за клиентом.

Надеемся на то, что мы помогли Вам разобраться в вопросе.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

В ответ на отзыв хотим пояснить, что по условиям заключенного Вами договора (программа страхования «Управление капиталом» VIP) доход определяется в зависимости от результатов инвестиционной деятельности компании, гарантированным не является.
Значимая часть внесенного клиентом взноса, инвестируется в активы с фиксированной доходностью, чтобы обеспечить гарантированную выплату при завершении договора (страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного»). Оставшаяся часть взноса инвестируется в рыночные активы, в зависимости от выбранного клиентом направления инвестирования.
С целью сохранения баланса компания при изменении стоимости рыночных активов по договору, осуществляет ребалансировку — перераспределение инвестиций клиента между рыночными активами и активами с фиксированной доходностью.
Договором предусмотрены 2 вида бонусов – Гарантированный (размер которого не может снижаться вследствие ранее произведенного поднятия Гарантийного уровня) и Негарантированный (размер негарантированного бонуса может увеличиваться или снижаться в зависимости от изменения стоимости рыночных активов).
Заметим, что в период действия договора нами были получены Ваши заявления от 26.07.2022 и 28.11.2022 на смену направления инвестирования, и исполнили указанные заявления.
Также, по Вашему заявлению от 22.02.2022, об увеличении страховой суммы по страховому риску «Дожитие застрахованного», компанией была осуществлена фиксация дохода. При фиксации 100% начисленного дополнительного дохода страховщик продает все рисковые активы, и полученную от их продажи сумму полностью инвестирует в активы с фиксированной доходностью. Эта процедура позволяет увеличить размер гарантированной страховой суммы по риску «Дожитие застрахованного», в сравнении с её первоначальным значением.
Таким образом, в ходе проведенных изменений по заявлению, мы реализовали 100% рисковых активов и полностью перевели полученную сумму в активы с фиксированной доходностью. При этом начисление дохода по договору прекратилось, поскольку доход формируется только за счет средств, инвестированных в рыночные активы. Начисление дополнительного дохода на зафиксированную часть начисленного негарантированного бонуса не производится. Дополнительное соглашение на осуществление данных изменений было подписано Вами 12.03.2022. С учетом изложенного, расчет суммы к выплате по Вашему договору произведен корректно.
Подробные разъяснения по данной ситуации направлены Вам официальными письмами 04.05.2021 и 13.08.2021 в рамках, поступивших от Вашего имени обращений.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

В ответ на Ваш отзыв поясняем, что условия договора не предусматривают фиксированную процентную ставку, размер инвестиционного дохода определяется из разницы начальной и конечно стоимостей базового актива. Начальная стоимость известна практически сразу после заключения договора и отображается в первом же отчете, который предоставляется клиенту, а конечная становится известна при завершении договора.
Предугадать этот показатель не возможно, в течение срока действия договора он может меняться множество раз, так как зависит от различных факторов и событий, происходящие на экономическом рынке (рост или падение стоимости акций и ценных бумаг, курс валют и т.д.).
При заключении договора клиентов ориентируют на историческую доходность (результаты, которые были показаны по направлениям инвестирования за последние несколько лет), но это не гарантирует аналогичного поведения рынка в будущем.
Отметим, что все условия договора устанавливаются по согласованию сторон при его заключении и фиксируются в Полисе и приложениях к нему, в том числе и формула расчета дохода, указана в Программе страхования (Приложение 1 к договору).
Также поясняем, что коэффициент участия – это доля инвестиционного дохода, которую получает страхователь, в случае роста стоимости базового актива.
Для отслеживания данных о доходе по договору Вам был предоставлен доступ к Кабинету клиента, в котором отображается динамика инвестирования ежеквартально. Данные, которые наша компания использует для расчета инвестиционного дохода, получены из открытого источника https://www.bloomberg.com. Каждый клиент может самостоятельно ознакомиться с ними и сопоставить с направляемыми ежеквартальными отчетами.
Подробный расчет мы можем предоставить по Вашему обращению в компанию. При таковой необходимости напишите нам через форму обратной связи на сайте по ссылке https://kaplife.ru/feedback.

Дополнительно сообщаем, что обратная связь по поводу качества обслуживания важна для нас. В настоящее время нами проводится проверка действий указанного Вами сотрудника. По ее результатам, мы Вас обязательно проинформируем в комментарии к отзыву.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Действительно, при завершении договора в срок выплата осуществляется в течение 24 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.
Мы провели проверку по отзыву и сообщаем, что заявление на выплату при завершении договора страхования было Вами передано в компанию 05.05.2021. К сожалению, в работу ответственного подразделения документы поступили с задержкой. При получении Вашей жалобы в оперативном порядке выплату мы произвели. Денежные средства перечислены на указанные Вами реквизиты 15.06.2021 (платежное поручение № 94409).
Приносим Вам искренние извинения и благодарим за то, что обратили наше внимание на проблему, которую мы обязательно проработаем.
Надеемся, что наши старания по решению вопроса Вас устроили. Если это так, отметьте, пожалуйста, нашу работу, подтвердив в комментариях получение денежных средств и решение проблемы.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».

Всеволод, добрый день!

Мы провели проверку по обстоятельствам, которые Вы описали в отзыве. В ответе поясняем. Наши сотрудники цели ввести кого-либо в заблуждение не преследуют. Менеджер может рассказать об условиях договора, но решение о необходимости его заключения всегда принимает клиент самостоятельно. Информация об условиях страхования прописывается в Полисе и приложениях к нему. Все документы предоставляются клиенту на ознакомление, а в силу договор вступает только после его подписания страхователем.
В описанной Вами ситуации при визите в офис Д-вой Е.М. и Д-ова В.В. сотрудник принял все документы на выплату, не обуславливая это заключением нового договора. Действительно, менеджером было предложено заключить новый договор для защиты здоровья, с учетом того, что имеющиеся договоры завершили свое действие. При этом сотрудником соблюден весь процесс – он информировал клиентов об условиях нового договора, передал для ознакомления пакет документов. После изучения всех условий клиенты заинтересовались предложенным продуктом и оформили договоры по собственной инициативе.
Дополнительно мы связались с клиентами при получении Вашего отзыва и проинформировали, что если после заключения договора необходимость в подобном виде страхования отпала, они могут обратиться в компанию в срок до 14 дней с даты заключения и написать заявление об отказе от договоров, при этом будет возвращено 100% уплаченной страховой премии. Так же предоставлена консультация по завершенным договорам относительно суммы выплаты и доходности, которая составила более 8% годовых. После нашего звонка каких-либо обращений или претензий к нам не поступало, если таковая необходимость возникнет, клиентам следует самостоятельно обратиться в офис нашей компании, по телефону горячей линии 8(800)200-6886 (звонок по России бесплатный) или через форму обратной связи на сайте https://kaplife.ru/feedback.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение поясняем, что в марте 2022 Вами заключен договор накопительного страхования жизни (НСЖ) с нашей страховой компанией ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», до сентября 2022 – ООО «СК «РГС-Жизнь». Переименование компании не повлекло за собой никаких изменений для клиентов. Все действующие договоры, заключенные и выпущенные ранее, продолжили действовать без переоформления и на прежних условиях.
Так, например, условия досрочного расторжения для Вашего договора описаны в п. «Досрочное расторжение договора страхования» Программы страхования (Приложение № 1). Согласно данному пункту в случае досрочного расторжения договора выплате подлежит выкупная сумма – часть от сформированного страхового резерва, а не сумма уплаченных взносов. «Таблица гарантированных выкупных сумм» (Приложение №2) содержит информацию о размере полагающейся выплаты в зависимости от даты расторжения.
Что касается дохода, то Ваш договор не имеет прямого инвестиционного дохода, но подразумевает участие в доходе от инвестиционной деятельности компании. Часть дохода – гарантированная и уже заложена в тариф при заключении договора. Без этой составляющей размер страхового взноса был бы больше. Вторая часть дохода – дополнительная. Она не имеет фиксированного значения. Норму доходности компания устанавливает ежегодно по итогам своей деятельности за год. Размер дополнительного дохода зависит от разницы между гарантированной ставкой доходности и фактической. Если она есть, то дополнительный доход начисляется. При этом условия договора не предусматривают процентную ставку. На сегодняшний день доход по договору начислен за 2022, 2022 гг. Начисление дохода за 2020 г. будет осуществлен во втором квартале 2021 года.
Все условия зафиксированы в договоре и дополнительном соглашении, подписанным Вами, и они строго соответствуют условиям договора страхования.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».

Добрый день!

Мы провели проверку по отзыву и сообщаем, что по условиям договоров при их завершении в срок выплата осуществляется в течение 24 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.
Заявления от имени страхователей на выплату по риску «Дожитие застрахованного лица» по двум договорам страхования поступили в компанию 16.04.2021.
По договору, страхователем по которому являетесь Вы, денежные средства перечислены нами на указанные реквизиты 30.04.2021 (платежное поручение № 73922). Для уточнения информации об их зачислении на счет, пожалуйста, обратитесь в Ваш банк.
Договор Вашей супруги был завершен 31.03.2021 г. Первоначальное заявление на выплату по риску «Дожитие застрахованного» поступило к нам 16.04.2021 г. и было датировано 31.03.2021 г. Однако оно не могло быть принято в работу, так как было направлено до даты завершения договора, т.е «прошлой датой».
О необходимости предоставить корректное заявление, с датой отправки после даты завершения договора, мы уведомили клиента письмом по электронной почте 21.04.2021 г.
На сегодняшний день корректное заявление в компанию не поступило, мы вернемся к рассмотрению вопроса о выплате сразу же после получения запрошенного документа.
Что касается инвестиционного дохода, то условия данных договоров не предусматривают фиксированной процентной ставки дохода. Его размер зависит от прироста стоимости базового актива при завершении договора относительно его начальной стоимости, спрогнозировать который заранее невозможно. На это влияют различные факторы и события, происходящие на экономическом рынке (рост или падение стоимости акций и ценных бумаг, курс валют и т.д.).
Тем не менее, на дату завершения обоих договоров инвестиционный доход начислен был и составил 7,8% годовых.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Ранее от нашей компании Вам был предоставлен ответ по электронной почте. Получив Ваш отзыв, мы провели дополнительную проверку, по итогам которой сообщаем, что технических ошибок обнаружено не было.
31.03.2021 г. в оплату Вашего договора страхования поступил платеж в размере ежегодного взноса. Так как по условиям страхования дата оплаты 11.07.2021 г., то есть еще не наступила, в кабинете клиента был размещен запрос — как Вы хотели бы учесть данный платеж – как регулярный ежегодный взнос или промежуточный дополнительный (условия договора позволяют делать дополнительные взносы).
02.04.2021 г. Вы подтвердили выбор дополнительного взноса кодом из смс-сообщения, направленного на номер телефона, указанного в договоре. Дополнительная проверка показала, что доставка смс-сообщения подтверждена сотовым оператором. Кроме того, при отсутствии подтверждения с Вашей стороны не было бы сформировано Дополнительное соглашение, о котором Вы пишите в отзыве.
Но несмотря на произошедшее, ситуация не безвыходная. Продукт, на основе которого заключен Ваш договор, очень «гибок» и кроме дополнительных взносов есть функция пропуска ежегодного платежа. В этом нет ничего страшного, досрочная оплата путем внесения дополнительного взноса, с последующим пропуском ежегодного, не ухудшает условия страхования и не приводит к потерям и переплатам. Важно только своевременно подтвердить пропуск взноса в кабинете клиента. Согласно программе страхования это необходимо сделать в течение 62 дней с даты платежа (то есть до 11.09.2021 для Вашего договора). А если учитывать, что денежные средства, внесенные Вами в качестве дополнительного взноса, находятся на инвестировании с апреля 2021 г., не исключено, что страховая сумма будет даже немного больше, но точно это будет известно только после наступления нового полисного года (после 11.07.2021).

Надеемся, что предоставленный нами ответ помог прояснить ситуацию. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, перезвоните или напишите нам.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы провели проверку по отзыву и сообщаем, что заявления от имени страхователя на выплату поступили в компанию 19.03.2021. К сожалению, в результате ошибки они были переданы на рассмотрение с опозданием. Чтобы исправить ошибку мы взяли ситуацию на контроль и 22.04.2021 в оперативном порядке выплату произвели. Денежные средства перечислены на указанные реквизиты (платежное поручение № 11127). Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Что касается инвестиционного дохода, то условия данных договоров не предусматривают фиксированной процентной ставки дохода. Его размер зависит от прироста стоимости базового актива при завершении договора относительно его начальной стоимости, спрогнозировать который заранее невозможно. На это влияют различные факторы и события, происходящие на экономическом рынке (рост или падение стоимости акций и ценных бумаг, курс валют и т.д.).
Отметим, что все условия договора устанавливаются по согласованию сторон при его заключении и фиксируются в Полисе и приложениях к нему, в том числе и формула расчета дохода указана в Программе страхования (Приложение 1 к договору).
Подробный расчет мы можем предоставить по обращению страхователя в компанию. При таковой необходимости напишите нам через форму обратной связи на сайте по ссылке https://kaplife.ru/feedback.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы провели проверку по Вашему отзыву и готовы дать обратную связь. Но в первую очередь приносим извинения, ситуация сложилась таким образом, что Ваша претензия нам понятна.
Дело в том, что для ряда клиентов, срок действия договора у которых закончился, мы предлагаем заключить новый договор на более выгодных условиях, а сроки выплаты по завершенному договору при этом сокращаем до минимальных. В данном конкретном случае планировалось произвести выплату в течение 6 дней, поэтому сотрудник дал Вам такое обещание, приняв заявление в работу 01.04.2021.
Однако, к сожалению, процесс перевода средств на Ваши новые договоры занял больше времени, и мы смогли произвести перечисление 14.04.2021 г. (платежное поручение №64974).
По поводу консультации сотрудника контакт центра мы так же проверили ситуацию. Оператор озвучил Вам срок выплаты исходя из условий договора на общих основаниях, без учета того, что Вы пролонгировали сотрудничество с компанией.
Мы рады, что Вы обратили наше внимание на данную ситуацию и помогли выявить сразу две проблемы, которые мы уже проработали, и более они не повторятся. Отдельно благодарим Вас за решение о продолжении сотрудничества. Так же нам очень приятна Ваша инициатива по поводу повышения оценки по факту решения проблемы на данном портале.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы разобрались в ситуации по Вашему отзыву и готовы дать обратную связь.
При завершении договора в срок, выплата осуществляется в течение 24 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов. Это условие оговорено пунктами 13.5.6, 13.5.7 Приложения № 1 к договору – Программа страхования.
Заявление на выплату от 26.02.2021 г. в офис компании поступило, но, к сожалению, из-за плохого самочувствия сотрудник, принимавший документы, сразу после встречи с Вами покинул офис, не успев детально изучить заполненные данные в заявлении и передать его в работу в этот же день. Позже другой сотрудник, приняв в работу пакет документов, обнаружил ошибку в реквизитах, сразу же сообщил Вам об этом и запросил корректные данные. После чего мы оперативно перечислили Вам денежные средства. Понимаем, что эта ситуация может вызвать недовольство, но мы постарались сделать все возможное, чтобы исправить ее. Приносим Вам искренние извинения и благодарим за оставленный к отзыву комментарий. Нам приятно, что в результате Вы остались довольны.
Вы можете оценить нашу работу по Вашей проблеме, повысив оценку или сообщив модератору о ее решении, сделать это можно в комментарии к отзыву.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»!