- Что делать, если не приходят смс от тинькофф?
- Зачем нужны смс-оповещения от тинькофф
- Как изменить пароль?
- Как настроить вход без пароля?
- Как отключить смс-оповещения
- Как подключить смс-уведомления
- Настройка пуш-уведомлений вместо смс
- Не приходил смс-код для подтверждения платежа
- Не приходят смс
- Неприходящие смс коды и долго отвечающая поддержка
- Отключение смс-оповещений через личный кабинет
- Отключение через службу поддержки
- По какому номеру отправлять смс-команды тинькофф банка?
- Самостоятельное отключение смс-оповещений в приложении
- Стоимость смс-банка
Что делать, если не приходят смс от тинькофф?
Подобная ситуация чаще всего возникает по следующим причинам:
- переполнена память для хранения SMS на телефоне;
- профилактические работы у сотового оператора;
- отсутствует сигнал мобильной сети;
- некорректные настройки SMS-сервера в телефоне;
- не работает мобильное устройство;
- заблокированы входящие сообщения.
Чтобы определить и устранить причину, нужно очистить память СМС-сообщений, проверить список заблокированных номеров, отправить текстовое сообщение на свой номер или переставить сим-карту в другой телефон.
Зачем нужны смс-оповещения от тинькофф
При оформлении кредита или банковской карты Тинькофф подключает СМС-банк по умолчанию каждому новому клиенту. С помощью сервиса банк информирует о проведении операций:
- пополнение счета;
- списание средств за покупки в супермаркетах, онлайн-магазинах;
- проведение перевода с карты на карту;
- снятие наличных через банкомат;
- формирование выписки.
Помимо оповещения сервис поможет защитить денежные средства на карте или расчетном счете. Получив сообщение о проведении подозрительной операции, можно оперативно позвонить в банк и попросить заблокировать карту, доступ в личный кабинет.
Как изменить пароль?
Чтобы изменить пароль, в личном кабинете зайдите в раздел «Настройки» → «Основные настройки» → «Вход и авторизация». Выберите строчку «Пароль» и нажмите «Изменить».
Укажите старый пароль, потом новый пароль и подтвердите новый пароль, введя его еще раз. Для окончательной смены пароля введите код, который придет вам по СМС.
Как настроить вход без пароля?
Это возможно только для приложения Тинькофф. Если технические характеристики вашего телефона это позволяют, можно настроить вход по отпечатку пальца (Touch ID) или по снимку лица (Face ID).
Для этого в приложении Тинькофф на нижней панели выберите вкладку «Еще» → «Настройки» → «Вход и авторизация» → «Использовать Touch/Face ID».
Если последнего пункта нет, возможно, на вашем телефоне запрещен вход с использованием биометрических данных. Это можно проверить в основных настройках устройства.
Как отключить смс-оповещения
Несмотря на все преимущества, некоторые клиенты банка предпочитают отказаться от услуги для экономии средств. Для отключения оповещений банк предлагает воспользоваться 3 сервисами:
- в личном кабинете на сайте банка;
- через оператора единого центра обслуживания;
- в приложении Тинькофф для смартфонов.
Как подключить смс-уведомления
Возобновить подписку на сервис можно в любой момент аналогичным образом:
- В личном кабинете на сайте банка. Для этого нужно последовательно выбрать кредитную или дебетовую карту, зайти в раздел «Услуги», изменить статус услуги оповещения.
- Через приложение для мобильных. После авторизации открыть нужный счет или карту, выбрать «Услуги», сдвинуть бегунок вправо напротив пункта «Оповещение об операциях».
Настройка пуш-уведомлений вместо смс
Push-уведомления предназначены для получения информации о списании денег, пополнении счета, разового кода для авторизации в личном кабинете.
Активировать опцию можно только через мобильное приложение:
- В нижнем меню выбрать раздел «Еще».
- Открыть вкладку «Настройки».
- Найти пункт «Уведомления».
- Включить push-уведомления.
Сервис корректно работает на устройствах с операционными системами iOS и Android. Пуш-уведомления могут не появляться только в трех случаях:
- если отключен СМС-банк;
- отсутствует доступ к интернету;
- отключены всплывающие окна в настройках телефона.
Не приходил смс-код для подтверждения платежа
Накипело, опять Тинькофф-банк
14.12.2021 мне стали приходить сообщения с текстом:
«не можем отправить вам персональную информацию. Чтобы это исправить, пожалуйста, перезвоните 88005552550», хотя я особо никаких действий не совершал.
Я отправил скрин сообщения в банк, в онлайн чат и получил что-то вроде «не знаем что такое, сейчас все хорошо, повторится — приходите»
17.12.2021 я абсолютно спокойно пытаюсь оплатить последний из 3-х оставшихся авиабилетов, и вместо СМС с кодом-подтверждением получаю подобное сообщение.
Снова засылаю скрин в банк с вопросом «какого, я же уже писал». И получаю ответ «мы рассматриваем ваше обращение». Тем временем билетов осталось 2.
Уже давно поняв, что в онлайн-чате Тинькофф-банка, не найти помощи, совершил звонок по телефону, где девушка в течение 10 минут пыталась понять в чем дело, но слава богу успела и я получил СМС-подтверждение и оплатил ПОСЛЕДНИЙ билет на самолет.
За словом в карман не полез и выразил сотрудникам онлайн-чата все что о них думаю. Получил ответ «мы предоставим вам ответ о случившемся».
Ни ответа, ни привета, а ведь билеты могли и кончится.
Надо отметить, что по телефону помогают в 90% случаев, в онлайн-чате — просто бесполезное времяпрепровождение.
Не приходят смс
Даже не знаю, какую поставить оценку, т.к. всем в банке доволен.
Но в последнее время от банка перестали приходить смс-сообщения. Из-за этого я не могу войти в личный кабинет. Не могу провести ни один платеж.
Доходило до того, что я звонил в банк с просьбой провести мне платеж на сотовый телефон. Само собой, это все перечеркивает, такой сервис никому не нужен.
Операторы зачитывают стандартную фразу о том, что «сообщения от банка ушли, возможно проблемы у вашего оператора или на вашем устройстве». Но СМС с сайта оператора приходят, и приходят быстро. С телефонов родственников и друзей СМС тоже приходят сразу. Проблема именно с СМС Тинькофф-банка. Или плохо работают шлюзы к провайдерам СМС, или сами провайдеры не справляются со своей работой.
В общем, если ситуация не исправится, буду искать другой банк. Пока ставлю 2.
Неприходящие смс коды и долго отвечающая поддержка
Здравствуйте!
Пользуюсь услугами Тинькофф банка уже более 2х лет. Все время был доволен, никаких претензий, отличное приложение со множеством возможностей которых не было приложениях других банков, техподдержка отвечала за пару минут, СМС коды всегда приходили. Всем друзьям и знакомым советовал использовать карты Тинькова. Но как обычно и бывает в таких случая — скатились.
В общем в чем суть, я проживаю не в России, во время прибывания в РФ открыл карту Тинькофф банка и привязал к российскому номеру. Вернулся домой, пользовался российский номером, но так как номер был роуминге деньги постоянно прогорали и в итоге номер заблокировали. Восстановить не получилось, поэтому я привязал местный (не РФ) номер. И поначалу все было хорошо, коды подтверждения приходили исправно, но, спустя какое то время они начали приходить через раз или вообще не приходили по несколько дней. Частенько приходилось просить у знакомых заплатить их картой, так как не было другого выхода.
И вот случилось так что нужно оплатить услугу в интернете, СМС коды не приходят, а заплатить через карту знакомых нету возможности. Пытался заплатить четыре дня подряд — ни одной СМС с кодом подтверждения не пришло. Пробовал переставить симку в простой телефон, перезагружал его, проверил все СМС-фильтры (которые даже не были включены) — все равно не приходят.
Сначала позвонил в поддержку Тинькова, сказали что у них все в порядке, обратитесь к оператору. Оператор сказал то же самое и что проблема в банке, хотя СМС с других номеров и сервисов (Twitter, Google) спокойно приходят. Опять, уже через чат мобильного приложения, обратился поддержку Тинькова, ожидал ответа 17 минут, в итоге меня спросили нету ли на телефоне сторонних приложений для работы с СМС, на что ответил отрицательно, а затем сказали что передадут информацию техническим специалистам и что проинформируют меня о результате на следующий день звонком или через СМС. Прошла неделя, ни звонка, ни СМС так и не поступило.
Решил обратиться еще раз, спросить есть ли альтернативные способы доставки кодов подтверждения; для справки, на этот раз ожидал ответа 15 минут — очень долго, по сравнению с тем что было раньше; мне ответили что, цитата: «В некоторых случаях банк готов сообщить код подтверждения по звонку «. В конце концов покупку, которую я хотел совершить я оплатил через карту очередного знакомого, так как нужна была срочная оплата.
Что имеем в итоге:
1.) Коды подтверждения по СМС на иностранный номер не приходят
2.) Альтернативных способов доставки просто нету
3.) Поддержка отвечает очень долго, через 15 минут могут появиться и другие дела
4.) Что подразумевается под «некоторые случаи когда банк готов сообщить код подтверждения по звонку » непонятно, и что делать когда банк не готов сообщить код через звонок
P.S. Нашел на сайте biznes-bolika.ru отзывы, где люди с иностранными номерами также испытывают проблемы с кодами подтверждения по СМС. Но Тинькофф банк упорно продолжает говорить что по их информации все пришло и что надо перезагрузить телефон/переставить симку/отключить СМС фильтры. И не понятно почему, ТБ не пытается разрешить проблему с СМС шлюзами или создать альтернативные способы доставки кодов подтверждения.
Отключение смс-оповещений через личный кабинет
Для использования этого варианта нужен ноутбук или стационарный ПК, доступ к интернету и мобильный телефон, на который придет текстовое сообщение с кодом.
Чтобы выключить СМС-оповещения через личный кабинет, нужно выполнить следующую последовательность действий:
Отключение через службу поддержки
Для отключения СМС-банка можно обратиться к оператору call-центра. Заявки на активацию/деактивацию услуг принимают по номеру 8 (800) 555-77-78. Позвонить на номер единого центра обслуживания можно с любого городского или мобильного телефона. Стоимость звонка не тарифицируется.
Сотрудник контактного центра попросит назвать кодовое слово и паспортные данные. После идентификации клиента оператор самостоятельно отключит услугу информирования.
По какому номеру отправлять смс-команды тинькофф банка?
С помощью СМС-команд можно проверить баланс, заблокировать карту, пополнить счет сотового телефона. Сервис доступен при отправке запроса с телефона, зарегистрированного в Тинькофф Банке.
Для получения или проведения операции следует воспользоваться следующими номерами:
Исходящее текстовое сообщение оплачивается по действующему тарифу сотового оператора.
Самостоятельное отключение смс-оповещений в приложении
Отключить уведомления в мобильном приложении Тинькофф поможет следующая инструкция:
- Открыть приложение.
- На главной странице выбрать карту Тинькофф Платинум или Тинькофф Блэк.
- В меню под изображением карты найти раздел «Услуги».
- Передвинуть бегунок в левое положение напротив пункта «Оповещение об операциях».
Запрос на деактивацию сервиса обычно обрабатывается в течение 2-3 минут. Абонентская плата не начисляется со следующего расчетного периода. К сожалению, дата отключения не влияет на размер уже списанного ежемесячного платежа – перерасчет за фактическое количество дней использования услуги не производится.
Стоимость смс-банка
За пользование сервисом банк ежемесячно списывает с карточного или кредитного счета 59 рублей. Если в течение расчетного периода кредитка не использовалась, абонентская плата не начисляется.
При отключении услуги сообщения с информацией о сумме и дате следующего платежа по кредиту, пополнении счета, проведении операции банк высылает бесплатно.
