Написать в чат службы поддержки — Тинькофф Помощь

Написать в чат службы поддержки — Тинькофф Помощь Инвестиции

Бесплатная горячая линия для физических лиц

Дозвониться до менеджера компании можно по одному из двух номеров:

8 800 555 77 78 – единый номер для новых клиентов или получения общей информации.
8 800 755-10-10
– обслуживания действующих клиентов.

Екатеринаэксперт службы контроля качества обслуживания клиентов Специалисты банка отвечают на звонки в течение 10-15 секунд. Но стоит обратить внимание, что время ожидания иногда увеличивается в выходные и праздничные дни.

Дополнительно клиенты отмечают, что время ожидания иногда увеличивается в выходные и праздничные дни.

Быстро получить ответ

Чат поддержки — это официальный канал связи с Тинькофф, такой же, как электронная почта или звонок в банк. На ваши обращения отвечают квалифицированные операторы — обычно на решение вопроса через чат уходит всего несколько минут.

Чат не обязательно проверять в ожидании ответа. Если оператору потребуется некоторое время, чтобы собрать подробную информацию по вашему вопросу, приложение можно просто закрыть. Когда ответ будет готов, мы пришлем уведомление.

Чтобы задать вопрос, в приложении Тинькофф выберите вкладку «Чат» в нижней части экрана и нажмите на желтый значок «Поддержка» вверху слева. Чтобы найти свои предыдущие запросы, просто прокрутите экран вверх

Возможности справочного центра

После совершения звонка пользователи получают интересующую информацию:

  1. Состояние баланса;
  2. Блокировка банковской карты;
  3. Управление финансовыми ограничениями;
  4. История переводов;
  5. Решение проблем с переводами или оплатой услуг;
  6. Выбор тарифного плана;
  7. Устранение технических неполадок;
  8. Проведение общей информационной консультации;
  9. Отправка жалоб.

Главный офис

Тинькофф Банк открыл головной офис по адресу: Москва, Первый Волоколамский пр., д. 10, стр. 1, индекс 123060. По указанному адресу принимается почтовая корреспонденция. Если совершение звонков или изучение справочного раздела не решило проблему, рекомендуется отправить письменное обращение.

Кроме обычной почты работают электронные адреса:

Альтернативный вариант отправки сообщений – по факсу 8 495 645 9 09.

Про бизнес:  ОСНОВЫ ТЕОРИИ МАКРОЭКОНОМИЧЕСКОГО РАВНОВЕСИЯ - презентация, доклад, проект

Дебетовые карты, вклады

Чтобы получить консультацию по вопросам вложения средств, оформить дебетовую карту, следует обращаться на № 8 800 555-25-50. Чтобы открыть вклад онлайн № т. 8 800 555 22 77, не с территории РФ т. 7 495 645 59 19.

Для частных лиц

Клиенты, которым требуется консультация по разным направлениям услуг, должны звонить на разные номера. По РФ звонки бесплатные.

Для юридических лиц

Вопросы, связанные с открытием расчетного счета, обслуживанием в банке предприятий, учреждений, организаций, предпринимателей задаются по номеру 8 800 755 11 10 (бесплатный). Если требуется решить вопрос, находясь не на территории РФ, то т. 7 499 605-11-10.

Когда ЮЛ желает инвестировать денежные средства, узнать условия и получить консультацию можно по № 8 800 755 27 56, зарубежные инвесторы могут сделать звонок на № 7 499 605-10-01.

Знакомьтесь: олег — ваш персональный помощник

Одно из главных достоинств мобильного приложения Тинькофф — голосовой финансовый ассистент Олег. Он анализирует все ваши обращения в чат и если может справиться с ними без помощи оператора, то сразу же вступает с вами в диалог. Это очень удобно, потому что Олег отвечает моментально.

Кроме ответов на вопросы, Олег умеет делать переводы по номеру телефона, вести учет ваших расходов, напоминать про регулярные платежи по кредитной карте, покупать билеты в кино, бронировать столик в ресторане, оплачивать мобильный, оформлять страховые события по полисам ОСАГО и КАСКО от Тинькофф Страхования, заказывать и отправлять на почту электронные документы — например, справку для визы в иностранные посольства.

А иногда с Олегом можно просто поболтать — и услышать от него небанальный финансовый совет или даже неплохую шутку.

Олег постоянно учится и получает новые навыки. Просто нажмите на значок микрофона и скажите: «Олег, что ты умеешь?»

Как позвонить в тинькофф из другой страны?

Для оперативной консультации следует выбрать цель обращения и набрать номер. Стоимость минуты разговора определяется тарифами связи, услугами которого вы пользуетесь за границей.

Телефоны call-центра физических и юридических клиентов банка АО Тинькофф:

7 495 645-59-09 – головное отделение (домашний).

7 495 648-11-11 – кредит наличными.

7 499 605-10-01 – инвестиции.

7 495 645-59-19 – deposit.

7 499 649-59-95 – tinkoff mobile (сотовая связь).

7 499 605-11-10 – решения вопросов юридических лиц (Operator partner).

Консультация через личный кабинет

Поскольку банк специализируется на дистанционном обслуживании клиентов, управлять услугами можно только личный кабинет. Через него осуществляется проверка состояния счетов, оплата услуг, совершение переводов. Кроме того, клиенты могут проконсультироваться с поддержкой путем заполнения небольшой формы связи.

Про бизнес:  Что такое мультипликатор инвестиций и чему он равен (формула)

Номера горячей линии банка тинькофф

Вопросы клиентов принимаются по бесплатному номеру 8 800 555 777 8, который написан на официальном сайте. Если поблизости нет телефона, можно позвонить с компьютера. Единственное требование – наличие гарнитуры (микрофона и наушников). Для разных вопросов открыты дополнительные номера, собранные в справочном разделе. Если набрали номер другого отдела – сотрудник переключит вас на компетентного специалиста во время разговора.

Обратите внимание! Горячая линия банка работает всегда. Обеденных перерывов и выходных дней нет.

Особенность горячей линии – быстрый ответ оператора. Отсутствует необходимость пользоваться голосовым меню и выслушивать длительные подсказки. Клиенты получают ответы максимально оперативно. Звонки на горячую линию с кодом 8 800 бесплатные. При наборе номера с московским кодом 495 разговор будет оплачиваться. Международная горячая линия тоже работает платно.

Общаться и переводить деньги своим контактам

Помимо обращения в службу поддержки банка, на вкладке «Чат» вы сможете быстро списаться со своими друзьями и знакомыми, которые тоже являются клиентами Тинькофф. Прямо в чате можно быстро и без комиссии переводить друг другу деньги — это особенно удобно, если нужно собрать деньги на общий подарок или напомнить об оплате за поход в ресторан.

Чтобы быстро перевести другу деньги, зайдите в его чат, нажмите на кнопку «₽» и введите нужную сумму

Отправить документы в банк

Иногда для ответа на ваш вопрос или для подключения новых сервисов мы можем попросить вас прислать нам необходимые документы. С чатом поддержки сделать это можно всего за минуту — просто загрузите в него сканы или фотографии нужных бумаг. Чат и приложение надежно защищены, поэтому отправлять документы через чат безопаснее, чем по электронной почте.

Оформление кредитов и кредитных карт

Для подачи заявки на получение займа денежными средствами, клиентам следует позвонить на № 8 800 555 09 11, если он желает оформить кредитку, тогда звонить следует по т. 8 800 555 77 78, для звонков не с территории РФ 7 495 648 11 11.

Бывают ситуации, когда требуется сменить ПИН-код карты, тогда пользователь должен набрать 8 800 755-55-76.

Заблокировать карту, решить вопросы общего характера можно по дополнительному телефону 8 800 755 10 10.

Про бизнес:  Что такое банковский депозит: виды и проценты по вкладам в России

В банке работают ипотечные программы, клиенты, желающие получить консультацию по условиям заключения договора звонят по № 8 800 555 77 75.

Для того, чтобы пользователю было проще разобраться, по какому телефону ему следует звонить, он может со страницы сайта войти в список наиболее часто возникающих вопросов, система автоматически перенаправит клиента, для получения полноценной консультации. Службы работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Поддержка по продуктам страхования

ПродуктТелефоны
ОСАГО8 800 755-80-00
КАСКО8 800 755-12-22
Страхование путешествий8 800 755-80-00
Страхование недвижимости8 800 755-80-00
Страхование жизни и здоровья8 800 755-80-00

Причины обращения

Вне зависимости от того являетесь ли вы уже клиентом, или только планируете им стать — получить любую информацию можно многими способами, все они бесплатны.

Разобраться во всех функциях мобильного приложения

Если вы не можете найти что-то в приложении, смело пишите в чат. Наши сотрудники пришлют в чат ссылку на нужную функцию или сервис либо сделают всё сами, если у вас нет времени разбираться.

На стартовом экране на вкладке «Чат» есть подсказки по самым популярным вопросам: например, так можно быстро узнать, какие комиссии будут при переводе денег в другой банк, как и где пополнить карту или подключить категорию повышенного кэшбэка.

Способы обращения в техподдержку

По телефонам:

  • 8-800-555-10-10 — для физических лиц:
  • 8-800-555-11-10 — для юридических лиц;
  • 8-499-605-11-10 — для клиентов, находящихся заграницей;
  • 8-800-555-09-11 — по кредитным продуктам (кроме кредитных карт);
  • 8-800-555-77-78 — по кредитным картам;
  • 8-800-555-77-75 — по ипотечным продуктам.

Через сайт (при наличии микрофона / наушников):

Телефон поддержки для ип и юридических лиц

По вопросам бизнеса звоните в Тинькофф банк по телефону 8-800-755-11-10 – это бесплатно для обращений юридических лиц и ИП со всех российских номеров (сотовых и стационарных). Контактный телефон для зарубежных звонков 7-499-605-11-10. Оплата производится по расценкам, принятым у вашего оператора.

Телефоны горячей линии

Номер телефона банка Тинькофф для связи по вопросам общего характера – 8-800-555-22-44, звонки бесплатные для российских абонентов независимо от места регистрации. При телефонном общении ведется аудиозапись разговора.

Телефон для обращений из-за границы 7-495-648-11-11. Оплата по тарифам вашего мобильного оператора.

Оцените статью
Бизнес Болика