- Клиенты «тинькофф инвестиций» пострадали из-за сбоя на спб бирже
- Клиенты «тинькофф инвестиций» столкнулись со сбоем на фоне обвала рынка
- Клиенты «тинькоффа» грозят судом
- Мосбиржа объяснила приостановку торгов ценными бумагами ошибкой в программном обеспечении
- При сбое нужно остановить операции
- Техническая халатность банка
Клиенты «тинькофф инвестиций» пострадали из-за сбоя на спб бирже
9 марта несколько сотен клиентов «Тинькофф Инвестиций» обнаружили, что их бумаги были проданы по рыночным ценам, хотя в их планы это не входило. Мы выяснили, в чем была причина и чем все закончилось
9 марта брокер «Тинькофф Инвестиций» продал иностранные акции своих 500 клиентов на основании некорректной рыночной информации. По словам банка, это произошло из-за того, что Санкт-Петербургская биржа , на которой они обращались, транслировала некорректные цены акций. Из-за этого у клиентов брокера сработали тейк-профиты.
Тейк-профит — это когда инвестор устанавливает цену акции, по которой брокер автоматически продаст бумагу в случае ее роста. Эта цена акции выше той, по которой инвестор ее покупал. Клиенты используют такую функцию, чтобы выйти из сделки без прямого участия в ней.
9 марта на американском рынке начался обвал после резкого падения цен на нефть. Сразу после открытия индекс S&P 500 упал на 7%, после чего торги были остановлены по правилам на 15 минут. Именно в этот период и начались аномалии с ценами.
В то время когда американский рынок был экстренно закрыт, у клиентов «Тинькофф Инвестиций» сработали тейк-профиты по высоким ценам Санкт-Петербургской биржи, которые существенно отличались от рыночных. А сделки прошли по рыночным, то есть реальным, ценам. И они оказались значительно ниже тех, по которым клиенты планировали продать бумаги.
Пострадавшие клиенты создали чат в Telegram «Потери в Тинькофф.Инвестиции / СПб Биржа», где последние два дня пытались выяснить причины произошедшего и вернуть свои активы или получить компенсацию.
«Есть у меня подозрение, что шансов немного у нас на успешный результат. У меня тейк-профит по Tesla был по $945. Продали за $606», — написал один из участников чата 9 марта. В тот день акции Tesla торговались на Санкт-Петербургской бирже в диапазоне от $600 до $687,61.
«Ребята, у меня все [претензии] приняли, сказали выплатят на дебетовую карту до 20 марта. Считаю это победой всего чата», — пишет другой пользователь.
«Речь идет, скорее, не о потерях, а о неудобстве: клиентам пришлось купить обратно проданные акции. Кто-то это смог сделать даже по более выгодной цене», — сказал РБК Quote представитель брокерской компании, не уточнив сумму потерь клиентов.
Санкт-Петербургская биржа заявила, что транслировала рыночные котировки некорректно. Это произошло «из-за того, что текущая цена иностранных бумаг учитывала также заявки на покупку в то время, когда торги на американских биржах были остановлены». В СПб сообщили, что внесут изменения в торговые алгоритмы, чтобы данная ситуация не повторилась.
Представитель «Тинькофф Инвестиций» рассказал, что банк компенсирует клиентам расходы на восстановление позиций. То есть разницу, которая образовалась между ценой продажи по некорректному тейк-профиту и ценой, по которой клиент заново купил бумагу. Так инвесторы смогут обратно купить свои акции без убытков. Это применимо к тем случаям, когда сделка по тейк-профиту прошла 9 марта с 16:30 до 17:00.
Часть компенсаций «Тинькофф Инвестиции» уже выплатили. Также моральный ущерб компенсируют тем, кто не захотел восстанавливать проданные акции или сделал это с прибылью для себя. Размер компенсации составит ₽1 тыс.
Больше новостей об инвестициях вы найдете в нашем телеграм-канале «Сам ты инвестор!»
Регламентированный рынок, где встречаются продавцы и покупатели, торгующие различными активами: акциями, облигациями, валютой, фьючерсами, товарами. Стать участником торгов на бирже может каждый – для этого нужно открыть брокерский счет. Каждая сделка заключается по рыночной цене, совершается практически мгновенно, а также регистрируется и контролируется. ПодробнееИнвестиции — это вложение денежных средств для получения дохода или сохранения капитала. Различают финансовые инвестиции (покупка ценных бумаг) и реальные (инвестиции в промышленность, строительство и так далее). В широком смысле инвестиции делятся на множество подвидов: частные или государственные, спекулятивные или венчурные и прочие. Подробнее
Клиенты «тинькофф инвестиций» столкнулись со сбоем на фоне обвала рынка
В работе приложения «Тинькофф Инвестиции» в понедельник возник сбой, сообщил Forbes представитель компании.
«У небольшой части пользователей в течение 15 минут наблюдались проблемы со входом в приложение и в течение получаса — с видимостью «стакана». Это небольшой сбой, причина — внутренняя техническая», — заявил представитель «Тинькофф Инвестиций». Он заверил, что работа сервиса была вскоре полностью восстановлена.
О сбое в «Тинькофф Инвестициях» ранее сообщил «Интерфакс» со ссылкой на пользователей приложения. Несколько клиентов брокера рассказали агентству, что не могли купить некоторые активы или посмотреть биржевой «стакан» — таблицу спроса и предложения на ценную бумагу.
Сбой в работе приложения произошел на фоне падения российского фондового рынка. Индекс Мосбиржи снижался 14 февраля более чем на 3%, до 3433 пунктов, индекс РТС — на 4,56%, до 1403 пунктов. На предварительных торгах утром индекс Мосбиржи достиг наименьшего значения после 27 января, оказавшись на 5,5% ниже уровня закрытия торгов 11 февраля.
Доллар и евро тоже резко подорожали на предварительных торгах. Доллар достиг 78,29 рубля, что на 1,1 рубля больше, чем было к завершению торгов в пятницу, 11 февраля. Курс евро в ходе торгов утром 14 февраля поднялся до 88,695 рубля, это примерно на 1,6 рубля больше, чем было на закрытии торгов 11 февраля. Однако после начала основной сессии российская валюта отыграла потери и даже укрепилась почти на рубль к доллару и евро.
В начале декабря крупные неполадки возникли в работе приложения Тинькофф Банка. Люди жаловались на работу мобильного банкинга и невозможность войти в приложения компании, включая инвестиционное.
Клиенты «тинькоффа» грозят судом
Множество пользователей пожаловались на «Тинькофф Инвестиции». Люди, которые пытались с помощью сервиса торговать ценными бумагами на фондовой бирже, заявили, что онлайн-брокер просто зависает, как только подходит время закрывать торги и выводить минимальный прибыль, сообщил Telegram-канал «Медиакиллер».
«Торговал на сумму в 300 тысяч рублей. Встал в сделку, потом увидел плюс, решил зафиксировать профит. Заявка стала обрабатываться, но не прошла. Через два часа так и не смог закрыть сделку, в итоге ушел от 1000 рублей в плюсе в минус 2000 рублей», — рассказал один из пострадавших участников биржи.
Когда выяснилось, что проблема имеет массовый характер, пользователи обратились к техподдержке сервиса. Им пояснили, что произошел сбой системы при обработке данных и компенсации при таких случаях не предусмотрено. Участники биржи уже готовят коллективное обращение в прокуратуру и жалобу в Центральный банк РФ.
«На протяжении нескольких часов наблюдались задержки в обновлении информации в приложении „Тинькофф Инвестиций“, они никак не влияли на возможность торговать», — объяснила «360» представитель PR-службы «Тинькофф Инвестиции» Лидия Капинус.
Мосбиржа объяснила приостановку торгов ценными бумагами ошибкой в программном обеспечении
Московская биржа приостановила торги на фондовом рынке в связи с ошибкой в программном обеспечении, сообщила торговая площадка.
Торги на фондовом рынке приостановлены с 12.08 МСК, они возобновятся в 12.50 мск.
Торговая система уже доступна для снятия ранее выставленных заявок.
Торги на срочном, валютном, денежном и товарном рынках биржи проходят в штатном режиме.
При сбое нужно остановить операции
Эксперт Российского института стратегических исследований, кандидат экономических наук Михаил Беляев рассказал «360», что пока трудно сказать, что именно происходит с сервисом «Тинькоффа». Многое зависит от того, как надолго затянется сложившаяся ситуация.
«Разумно было бы для технической службы „Тинькоффа“ не ждать сотни обращений, а, как только поступили первые несколько заявок, самим отследить эти сбои и прекратить проведение операций. Это было бы правильно, именно так поступают при сбоях на финансовых рынках», — рассказал Михаил Беляев.
Он уточнил, что это схоже с механизмом действия фондовой биржи, когда начинаются колебания цен по 15% в одну или другую сторону: там просто технически приостанавливаются торги. Если же подобное повторяется трижды в течении дня, они просто переносятся на следующий день, чтобы избежать ошибки, пусть и технического характера.
«Почему в „Тинькоффе“ этого не сделали — это первый вопрос. Они должны были так поступить, если они профессионально и честно относятся к клиентам. Кроме того, они сами должны были отследить сбой такого рода, а не дожидаться реакции пользователей», — отметил Михаил Беляев.
Техническая халатность банка
По мнению эксперта, происходящее в «Тинькофф Инвестициях» больше похоже на ненамеренный сбой. У сервиса хорошая репутация, масштабы банка таковы, что позволяют ему сохранять и поддерживать свою репутацию. Кроме того, структура самого банка работает в виртуальной сфере, а при таких условиях репутационные риски выше.
«Тем более что „Тинькофф“ все время разрабатывает новые продукты, новые направления деятельности. Причем, повторю, при работе в виртуальной сфере репутация намного важнее, чем для традиционных банков. Однако те, кто ответственен за этот сбой, допустили техническую халатность», — сказал Михаил Беляев.
При этом он не исключил, что «Тинькофф» может иметь законное право оставить своих пользователей без компенсации. Однако возможно и то, что суд, изучив все нюансы дела, примет иное решение.
